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沃尔玛正在利用亚马逊的关键弱点

沃尔玛正在利用亚马逊的关键弱点

亚马逊( )Prime无疑是电子商务巨头最大的竞争优势。 每年119美元,会员资格提供大杂烩的好处,包括视频流,Whole Foods的折扣,最重要的是,数百万件物品免费两天发货。

该服务吸引了全球超过1亿会员,尽管其竞争对手多次试图破解亚马逊在电子商务市场上的束缚,但它仍占有约50%的市场份额。 根据一些报道,这个数字正在增长。

然而,在一项名为Jetblack的新实验中,沃尔玛( )正在瞄准亚马逊一直忽略的市场 - 高端客户寻求策划的个人购物者体验。

什么是 Jetblack

近一年前,沃尔玛推出了Jetblack,但“华尔街日报” 揭开了零售业巨头对这项新服务的看法。 电子商务公司 2016年以33亿美元的价格了其创始人Marc Lore的服务,Jetblack称自己是一个仅限会员的个人购物和礼宾服务,结合了电子商务的便利性。商业与个人助理的定制关注。

针对富裕的妈妈,Jetblack的策划服务每年600美元,但其优势远远超出亚马逊Prime提供的优势。 对于这笔费用,现在必须住在曼哈顿的会员可以订购除了新鲜食品,酒精和处方药之外的任何东西,通常会在同一天收到。

与Prime不同,Jetblack的成员不必扫描任何网站以寻找他们正在寻找的东西,他们只需将他们的个人助理或机器人发送给他们想要的任何东西。 他们还可以请求类别专家提供某些项目的建议,并让他们的助手领取礼品,包括礼品包装和手写卡片。

作为Lore的创意,该服务由Lore和Rent the Runway联合创始人Jenny Fleiss共同创立,Jenny Fleiss担任首席执行官。 Jetblack专注于新妈妈,因为他们经常缺乏时间,并随着婴儿年龄的增长而不断满足新产品需求,但很容易看出这项服务如何吸引大量富裕的美国人。 普通会员每周订购超过10件商品,平均每周花费300美元。

到目前为止,该服务只有几百名成员,目前还不清楚沃尔玛的最终目标是什么。 该公司正在将Jetblack视为一家初创公司,以便通过人工智能和实验提供新的服务。 目前它没有盈利,服务有一个等待名单。 现任成员受沃尔玛邀请或由其他成员推荐,并且必须住在带门卫的建筑物内。

Prime并不完美

Jetblack最初的成功凸显了亚马逊Prime的真理。 对于它的所有创新和特权,该服务也有其缺陷和缺点。 Prime非常适合当你确切知道自己想要什么时,比如一双袜子,一个厨房小工具或者狗粮,但如果它是新的或者不熟悉的东西,你被称为发现购物,亚马逊的界面可能令人沮丧甚至无用。

例如,“亚马逊的选择”建议只是由算法生成,而不是人工推荐,用户必须经常涉及数十或数百条评论,这是一个耗时且累人的过程,以确定最佳选择是什么对他们来说 当他们选错了东西时,他们需要退回并从头开始重复这个过程。 Jetblack消除了所有这些麻烦。

在尝试利用技术提高其业务各个方面的效率时,亚马逊有时缺乏人情味。 例如,一位评论家称其新的亚马逊四星级连锁店,在亚马逊上销售一系列四星级或更高级别的产品,“无趣,随意,精神空虚”,其他评论一般都对概念店。

与此同时,发现购物越来越像电子商务中的下一个大增长机会,部分原因是亚马逊已经在“公用事业购物”中占据主导地位。 例如,Facebook(纳斯达克股票代码:FB)Instagram刚刚自己在电子商务方面的努力,允许像Nike和Zara这样的某些品牌直接销售他们的Instagram Feed中的图片。 Stitch Fix(纳斯达克股票代码:SFIX)是一款个性化的造型服务,通过消除衣服购物的大部分麻烦,如搜索,选择和尺码,继续保持 。

与亚马逊不同,这些购物体验,包括Jetblack,给顾客带来了愉悦的发现和惊喜。 将其与能够提供建议的个人助理的便利性和可用性相结合,Jetblack对于愿意为此付费的人来说是一个强有力的主张。 沃尔玛的一位高管告诉华尔街日报,这是该公司试图将客户与Prime分开的第一件事,到目前为止,他们对结果感到满意。

Jetblack可能在可预见的未来保持实验模式; 它目前只有几百个客户,而扩展需要按需个人购物者的服务可能并不那么容易。

然而,沃尔玛肯定会在这里做点什么,后来Jetblack的迭代可以从Prime那里刷掉最有价值的高端客户。 如果需要的话,该公司肯定有资本在亏损的情况下运行Jetblack,这是沃尔玛在进行此类实验时的优势的一部分。

正如Lore ,重要的是沃尔玛正在考虑像一个初创公司。

这篇文章在Motley Fool中。

亚马逊子公司Whole Foods Market的首席执行官John Mackey是The Motley Fool董事会成员。 兰迪扎克伯格曾担任市场开发总监兼Facebook发言人,也是其首席执行官马克扎克伯格的姊妹,是The Motley Fool董事会成员。 拥有亚马逊,Facebook和Stitch Fix的股票。 Motley Fool拥有亚马逊,Facebook和Stitch Fix的股票和推荐。 Motley Fool有


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