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Jared Fogle儿童色情地铁丑闻:公关灾难以及公司如何从中恢复

Jared Fogle儿童色情地铁丑闻:公关灾难以及公司如何从中恢复

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涉及长期发言人Jared Fogle的儿童色情丑闻会伤害赛百味的品牌吗? 上图为2014年2月14日在纽约市拍摄的地铁三明治店标志。 照片:Reuters / Carlo Allegri

在发言人Jared Fogle被指控与未成年人发生性关系并拥有儿童色情内容之后,地铁不到140个字符就明确表态。 “我们不再与贾里德建立关系,也没有进一步的评论,”它在周二晚上发推文。 公共关系专家表示,在互联网时代,公司在处理可能会转变为全面灾难的丑闻时必须特别小心。

在名人发言人被指控或被指控犯罪后,赛百味并不是第一家忍受丑闻的公司。 品牌是否可以从糟糕的新闻中恢复,在很大程度上取决于公司的反应和收费的性质。 通常,通过时间和正确的方法来控制损害,品牌可以反弹 - 只要他们没有发现他们已经意识到或参与了肮脏的行为。

“真的有两种类型的危机,”危机管理专家公共关系和传播顾问Eric Dezenhall说。 一个是公司似乎故意和故意做错事,或者宽恕这种行为。 另一个是公司与外部危机有某种联系的地方。 在后一种情况下,例如赛百斯现在已经发现自己,“你断绝关系,你发表声明,然后你重新开始工作,”Dezenhall说。

在这种情况下可能产生的结果可能很广泛。 2013年,癌症研究基金会Livestrong在承认使用增强性能的药物后,与骑自行车的兰斯特朗特切断了关系。 阿姆斯特朗创立了该组织,并始终与之密切相关。 但对凯特莫斯来说却不同。 2005年,当超模吸食可卡因的照片出现时,服装公司H&M最初放弃了她的广告活动,然后决定给她第二次机会。

其他知名人士已经对可疑的行为和活动失去了认可。 食品网,史密斯菲尔德食品公司和沃尔玛公司在2013年承认她使用了种族辱骂之后放弃了名厨Paula Deen及其食品。 2009年,职业高尔夫球手老虎伍兹承认他曾与多名女性欺骗妻子。 不久之后,他与吉列,AT&T和佳得乐公司失去了合同。 在洛杉矶湖人队后卫科比布莱恩特在2003年被指控性侵犯之后,麦当劳决定不续签赞助合同,但耐克保留了在收费前一个月的价值4000万美元的四年合同。

在其他情况下,公司花时间与被控犯罪的发言人保持距离。 1994年,租车公司Hertz在被指控犯有谋杀罪后,与其名人代表OJ Simpson结束了近20年的关系。 该公司和前足球明星自1975年以来一直合作,制作的广告使他们两人都受益匪浅。 然而,该公司在1989年因殴打他的妻子而被指控后,并没有切断与辛普森的关系。 谋杀指控最终切断了领带。

一年之后,在1995年,彭博社报道说,赫兹在收入方面做得很好,尽管它避免评估辛普森对其业务的高度宣传试验的影响。 赫兹当时的公共事务副总裁约瑟夫·鲁索(Joseph Russo) 彭博社 “令人遗憾的是,OJ Simpson和Hertz一样高度认同足球。”然而,Hertz的更大问题是如何与Hertz展开竞争。其他汽车租赁公司提供新的服务,车辆和度假套餐。

那是20年前的事了。 在社交媒体时代,预防或克服公关灾难可能会更具挑战性。

“量,速度和毒液”是Dezenhall用来解释为什么今天的公司及其公众形象特别容易受到争议的三个词。 他说,在互联网上,很多信息传播得非常快,甚至无法控制。 而且由于这些信息往往是消极的,因此它比任何无罪的事情都飞得更快更快。

Dezenhall建议,根据赛百斯目前的情况,它有一个优势,因为公众似乎不太可能认为三明治链是同谋或知道Fogle的涉嫌犯罪。 “没有人真的相信赛百味作为一个组织与儿童色情有任何关系,”他说。 “我认为他们会很快摆脱这种局面。”

但就丑闻而言,赛百味发言人与之相关的所谓罪行在道德上尤其令人反感,在多伦多经营自己的社交媒体和通讯公司的马丁·瓦克斯曼指出。 因此,公司需要谨慎行事。

“当它出现像儿童色情内容时,任何品牌都应该非常非常关注该品牌的潜在影响,”Waxman说。 “当一个品牌与发言人合作时,不可能检查一切并了解一个人的一切。但是当出现问题时,品牌承认早期出现错误很重要,”他补充道。

7月份,当他的家被突然搜查了与Fogle基金会员工的儿童色情调查有关时,赛百味公司暂停了与Fogle的关系。 它周二与Fogle正式切断关系。 “这就是他们现在所能做的一切,”瓦克斯曼说。

对于赛百味来说,更大的问题可能是销售,即使在Fogle丑闻爆发之前,销售也在快速下降。 今年早些时候,它从美国第二大连锁餐厅连锁店下降到第三位,2014年销售额下降了3%,即4亿美元。这一下降的原因是受欢迎的更受欢迎的快餐连锁店的崛起地铁在自己的游戏中,提供的餐点至少看起来比地铁更健康,更美味。

食品行业研究和咨询公司Technomic的执行副总裁达伦•特里斯塔诺(Darren Tristano)在 “华盛顿邮报”采访时表示,“'新鲜地铁'已经失去了对消费者的吸引力,因为他们的新鲜感已经演变成了一种非常不同的东西。”可以。

随着Fogle问题的出现,由于丑闻不断展开并出现新的事实,赛百味几乎没有走出困境。 但Dezenhall表示,如果小心翼翼,该公司可能不会毫发无损,但仍然完好无损。

“在互联网时代,人气越来越少,”Dezenhall说。 “你永远要记住的是,无论你做什么,专家课都会宣称它管理不善。”


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